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아마존 프라임

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목차

1. 개요

아마존 프라임은 아마존에서 제공하는 유료 멤버십 서비스로, 2005년 미국에서 시작되어 전 세계로 확장되었다. 이 서비스는 초기 이틀 무료 배송, 할인 혜택을 제공했으며, 이후 킨들 전자책 대여, 아마존 비디오 스트리밍, 프라임 뮤직, 프라임 리딩, 프라임 게이밍 등 다양한 서비스로 확장되었다. 프라임 회원은 프라임 배송, 프라임 비디오, 프라임 뮤직, 프라임 리딩, 프라임 게이밍 등 다양한 혜택을 누릴 수 있으며, 매년 여름 프라임 회원만을 위한 대규모 할인 행사인 프라임 데이를 통해 할인 혜택을 받을 수 있다. 하지만, 가입 유도와 해지 절차의 어려움과 관련된 다크 패턴 논란이 있으며, 한국 시장에서의 서비스 제공 여부는 본문에서 언급되지 않았다.

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아마존 프라임 - [IT 관련 정보]에 관한 문서
서비스 정보
이름아마존 프라임
아마존 프라임 로고
아마존 프라임 로고
URL아마존 프라임 공식 웹사이트
일본어 URL아마존 프라임 일본 공식 웹사이트
유형구독 서비스
등록필수
사용자 수2억 2천만 명
소유주아마존
설립일2005년 2월 2일
서비스 지역국제
수익192억 1천만 달러 (2019년)
산업인터넷
현재 상태활성
본사 위치시애틀, 워싱턴주, 미국

2. 역사

2. 1. 초기 역사 (2005년 ~ 2011년)

2005년, 아마존은 연회비 79달러를 내면 미국 본토 내에서 해당 상품에 대해 이틀 안에 무료 배송을 해주고, 하루 배송 요금을 할인해주는 멤버십 서비스인 아마존 프라임을 발표했다.[4][5] 아마존은 2007년 독일, 일본, 영국에서 이 프로그램을 시작했으며, 2008년 프랑스에서 ("Amazon Premium"으로), 2011년 이탈리아에서, 2013년 캐나다에서,[6] 아마존 프라임 서비스를 시작했다.

런던 북부의 아마존 프라임 전기 배송 밴

2. 2. 서비스 확장기 (2012년 ~ 2016년)

2011년 11월, 프라임 회원은 지정된 인기 있는 킨들 전자책을 한 달에 한 권씩 빌릴 수 있는 킨들 오너스 렌딩 라이브러리에 접근할 수 있게 되었다.[17] .edu 또는 .ac.uk와 같은 학술 도메인 이메일 주소를 가진 사람, 일반적으로 학생들은 프라임 멤버십 할인 혜택을 포함한 프라임 학생 특권을 받을 수 있다.[18]

오스트레일리아, 캐나다, 독일, 이탈리아, 영국, 인도, 미국에서 아마존 프라임 멤버십은 추가 비용 없이 선택된 영화와 TV 프로그램을 즉시 스트리밍할 수 있는 아마존 비디오를 포함한다.[15][16] 2014년 3월, 아마존은 아마존 프라임의 연간 미국 멤버십 요금을 79달러에서 99달러로 인상했다.[4][19] 이러한 변경 직후, 아마존은 광고 없이 무제한 음악 스트리밍을 제공하는 프라임 뮤직을 발표했다.[20] 2014년 11월, 아마존은 사용자의 아마존 드라이브에 사진으로 간주되는 파일의 무제한 저장을 추가하는 프라임 포토를 추가했다.[21][22][23]

아마존은 2015년 5월에 미국 14개 대도시 지역의 프라임 회원에게 당일 무료 배송을 제공하기 시작했다.[24] 2015년 4월, 아마존은 아우디 및 DHL과 시험 제휴를 시작하여 뮌헨, 독일 지역의 일부 아우디 커넥티드 카 사용자를 대상으로 아우디 차량의 트렁크에 직접 배송했다.[25]

2015년 12월, 아마존은 "수천만 명"의 사람들이 아마존 프라임 회원이라고 밝혔다.[26] 아마존 프라임은 2015년 12월 셋째 주에 300만 명의 회원을 추가했다.[27] 그 달 아마존은 아마존 프라임 가입자에게 추가 스트리밍 비디오 서비스를 제공하는 구독 서비스인 스트리밍 파트너 프로그램의 창설을 발표했다.[28] 프로그램에 참여한 프로그래밍 제공 업체로는 쇼타임, 스타즈. Lifetime Movie Club (Lifetime 및 LMN의 최근 오리지널 영화 제목 포함), 스미소니언 어스, Qello 콘서트가 있다.

2. 3. 현재 (2017년 ~ 현재)

2016년 1월, 아마존 프라임은 Consumer Intelligence Research Partners의 보고서에 따르면 5,400만 명의 회원을 확보했다.[29] 당시 미국 가구의 거의 절반이 아마존 프라임 회원이었다고 한다.[30] 4월에는 당일 배송 서비스를 샬럿, 신시내티 등 27개 대도시 지역으로 확대했다.[31][32] 9월에는 영국 런던에서 프라임 회원을 대상으로 레스토랑 배달 서비스를 시작했다.[33]

같은 해 9월, 아마존의 자회사인 트위치는 아마존 프라임 구독자를 위한 ''트위치 프라임'' 기능을 발표했는데, 여기에는 매달 비디오 게임 및 추가 콘텐츠 제공, 사용자 채널 무료 구독 기능 등이 포함되었다.[34][35] 아마존은 다양한 게임 개발자와 제휴하여 구독자에게 Apex 레전드, 레전드 오브 룬테라 등 게임 내 전리품을 보상으로 제공했다.[36] 12월에는 연간 요금 대신 월별 요금제를 도입했으며, 2018년 2월에는 월 12.99달러로 인상되었다.[37][38] 아마존은 자체 브랜드 식품 및 음료 제품군인 Wickedly Prime도 발표했다.[39]

2017년 6월, 아마존은 결제 전 옷을 입어볼 수 있는 프라임 옷장 서비스를 발표했다.[40] 또한, LG, 모토로라, 노키아 등 일부 스마트폰을 할인된 가격으로 제공하는 프라임 독점 전화 프로그램도 발표했다.[41]

2018년 5월, 아마존은 미국 프라임 연간 멤버십 요금을 99달러에서 119달러로 인상했다.[42] 6월에는 호주 프라임을 출시하여 2영업일 배송, 국제 주문 무료 배송 및 아마존 비디오를 제공했다.[9] 2019년 6월에는 1일 배송을 확대하여 미국 회원이 1,000만 개 이상의 제품을 최소 구매 금액 없이 이용할 수 있게 되었다.[43]

2020년 3월 3일, 아마존은 당일 배송 시간 단축을 위해 미국 내 일부 도시에 "미니 풀필먼트 센터"를 설치했다고 발표했다.[44] 같은 달 후반, 코로나19 범유행 기간 동안 배송 지연 문제가 발생하기도 했다.[45] 2020년 말까지 아마존 프라임 팬트리는 모든 지역에서 중단되었다.[46]

2022년 2월, 아마존은 미국 프라임 연간 멤버십 요금을 119달러에서 139달러로 인상했다.[47] 4월에는 프라임 회원이 제휴 판매자로부터 상품을 구매하고 아마존의 물류 서비스를 이용할 수 있는 "프라임으로 구매"를 출시했다.[48] 8월 1일에는 인도네시아, 태국, 필리핀에서 아마존 프라임을 처음으로 출시했다.[49]

2023년 1월, 아마존은 처방약 배송 서비스인 RXPass 출시를 발표했다. 이를 통해 미국 아마존 프라임 회원은 월 5달러 요금으로 60가지 약품에 접근할 수 있다. 메디케어 및 메디케이드 수혜자는 가입할 수 없다.[50]

2023년 6월, 연방거래위원회(FTC)는 "소비자의 동의 없이 수년간 소비자를 프라임 프로그램에 등록시키고, 구독을 취소하는 것을 의도적으로 어렵게 만든 아마존의 노력"으로 아마존을 고소했다.[51][52][53] 이는 다크 패턴 문제와 관련된 논란으로 이어진다.

2024년 4월, 아마존은 프라임 고객과 정부의 식품 지원을 받는 사람들을 위한 새로운 식료품 배송 서비스 출시를 발표했다. 일반 프라임 가입자는 홀푸드 및 아마존 프레시에서 35달러 이상 주문 시 월 9.99달러가 부과되며, 세이브 마트 등 다른 체인에서도 이용 가능하다. 정부 지원을 받는 개인은 4.99달러의 할인된 요금이 부과되며, 프라임 회원이 될 필요는 없다. 이는 타겟 및 월마트와 같은 경쟁업체가 신선 식품 운영을 확장하고 있는 시점에 이루어졌다.[54][55]

3. 주요 서비스

3. 1. 프라임 배송

아마존 프라임의 가장 기본적인 혜택은 빠른 배송 서비스이다. 국가 및 지역에 따라 당일 배송, 익일 배송 등 다양한 옵션을 제공한다.

2014년 12월, 아마존은 맨해튼과 뉴욕 시 일부 지역의 프라임 회원들을 대상으로 7.99달러를 지불하면 1시간 이내에, 추가 요금 없이 2시간 이내에 배송해주는 프라임 나우 서비스를 발표했다. 당시 이 서비스를 통해 25,000개의 일상 필수품을 이용할 수 있었다.[75] 2015년 2월, 이 서비스는 맨해튼 전체로 확대되었다.[76] 2016년 중반에는 시카고, 마이애미, 볼티모어 일부 지역,[77] 시애틀, 댈러스, 애틀랜타, 오스틴, 내슈빌, 포틀랜드, 샌안토니오, 탬파로 확대되었다.[78][79][80] 미국 외 지역에서는 영국 일부 지역,[81] 이탈리아,[82] 독일,[83] 프랑스,[84] 스페인,[85] 일본,[86] 그리고 싱가포르로 확대되었다.[87] 아마존은 프라임 나우의 수요를 충족하기 위해 독립 계약자들을 위한 배송 플랫폼인 아마존 플렉스를 출시했다.[88]

2013년 12월 1일, 60분은 아마존 프라임 에어(Amazon Prime Air)가 미래의 배송 서비스로 가능성이 있다고 보도했다. 이는 드론을 사용하여 아마존 풀필먼트 센터에서 10-20km 이내의 거리에 2.3kg 이하의 소형 패키지를 30분 이내에 배송하는 것을 목표로 한다.[170] 미국에서는 이 프로젝트에 무인 드론의 상업적 이용을 승인하기 위해 연방 항공국(FAA)의 승인이 필요하다.[171] 2014년 7월, 아마존은 8, 9번째 드론 시제품을 개발 중이며, 일부 드론은 시속 80.8km로 비행하며 2.3kg의 패키지를 운반할 수 있다고 밝혔다. 아마존은 이 드론을 시험하기 위해 FAA에 신청했으며,[172] 2020년 8월에 미국에서 FAA의 승인을 받았다.[173] 2022년 6월 13일, 아마존은 Prime Air 드론을 사용하여 캘리포니아주의 록퍼드에 거주하는 고객에게 제품을 배송할 것이라고 발표했다.

3. 2. 프라임 비디오

프라임 비디오는 영화, TV 프로그램 등 다양한 비디오 콘텐츠를 스트리밍으로 제공하는 서비스이다. 아마존 오리지널 콘텐츠를 포함하여 독점적인 콘텐츠도 제공한다. 2006년 9월 7일 미국에서 아마존 언박스(Amazon Unbox)라는 이름으로 처음 출시되었다. 2008년 9월 4일, 서비스 이름은 아마존 비디오 온 디맨드(Amazon Video on Demand)로 변경되었다. 2011년 2월 22일, 아마존 인스턴트 비디오(Amazon Instant Video)로 브랜드가 변경되었다. 2011년 아마존은 영국의 스트리밍 및 우편 DVD 대여 서비스인 러브필름/Lovefilm영어을 인수했고, 통합된 서비스는 프라임 비디오로 다시 시작되었다.

3. 3. 프라임 뮤직

프라임 뮤직은 스포티파이와 매우 비슷한 음악 스트리밍 서비스이다. 아마존 프라임 멤버십 비용에 포함된 광고 없는 음악 스트리밍 서비스로,[56] 2007년에 시작되었다.[58] 2022년 11월, 음악 카탈로그가 대폭 확대되었으나, 사용자 인터페이스가 판도라 또는 라디오 방송 청취와 유사하게 변경되었다.[57][58] 사용자가 곡을 선택하면 프라임 뮤직은 선택한 특정 곡이 아닌 유사한 곡을 재생하며,[56][57] 사용자가 대체된 곡을 싫어하는 경우 시간당 제한된 수의 곡을 건너뛸 수 있다.[56] 이러한 변경은 월마트의 경쟁 제품에 맞서 아마존을 강화하기 위한 노력의 일환으로 도입되었다.[59]

아마존은 프라임 회원은 월 8.99달러, 비회원은 월 9.99달러인 별도의 구독 서비스인 아마존 뮤직을 제공한다.[60] 뮤직 언리미티드 구독자는 원하는 곡을 선택하여 들을 수 있다.[56]

아마존의 음악 스트리밍 서비스는 시장의 10%를 차지하며, 스포티파이 및 애플 뮤직보다 훨씬 덜 인기가 있다.[58]

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3. 4. 프라임 리딩

2016년 10월부터 미국 내 아마존 프라임 회원은 프라임 리딩(Prime Reading)을 통해 킨들 전자책을 무료로 이용할 수 있다.[177][68] 정기적으로 바뀌는 다양한 도서가 제공되며, 일부 잡지와 여행 가이드도 포함된다.[69] 2017년 10월 5일부터는 일본에서도 서비스가 제공되기 시작했다.[157] 프라임 리딩은 킨들 언리미티드 및 킨들 퍼스트와는 관련이 없으며, 이 두 서비스는 계속 제공되고 있다.[70][71][158] 2021년 1월에 종료된 킨들 오너스 렌딩 라이브러리와도 관련이 없다.[158][159]

3. 5. 프라임 게이밍

아마존은 2020년에 트위치 프라임을 아마존 프라임 게이밍으로 브랜드를 변경했다.[61][62][150][151] 아마존 프라임 가입자는 추가 비용 없이 프라임 게이밍을 이용할 수 있다.[63] 프라임 게이밍에 액세스하기 위해 고객은 트위치 계정을 가질 필요가 없다.[64][152]

프라임 게이밍 구독자는 무료 비디오 게임을 받거나, 디지털 전리품, 통화 또는 화장품과 같이 일반적으로 비용이 들거나 독점적인 외부 비디오 게임에서 다양한 보상을 받을 수 있다. 제공되는 게임 및 보상의 선택은 시간이 지남에 따라 변경되지만, 받은 게임과 보상은 프라임 게이밍 구독이 종료된 후에도 계속 사용할 수 있다. 또한 프라임 게이밍을 통해 한 달에 한 명의 트위치 제휴사 또는 파트너에게 무료 유료 구독을 할 수 있다.[62][65][66][67][153][154][155]

3. 6. 기타 서비스

아마존 프라임은 주요 서비스 외에도 다양한 혜택을 제공한다.

아마존 프레시와 홀푸드 마켓을 통해 식료품을 배송받을 수 있다. 아마존의 서비스인 아마존 프라임 팬트리는 프라임 회원에게 일상적인 식품 보존 식료품 품목을 단일 상자에 담아 고정 요금으로 배송하는 서비스였다.[72] 미국, 오스트리아, 프랑스, 독일, 인도,[72] 이탈리아, 일본, 스페인, 영국에서 이용 가능했으나, 2020년 말 모든 지역에서 중단되었다.[73][74]

2014년 12월에는 맨해튼과 뉴욕 시 일부 지역의 프라임 회원을 대상으로 1시간 이내(추가 요금 7.99달러) 또는 2시간 이내(추가 요금 없음)에 제품을 배송해주는 프라임 나우 서비스를 시작했다.[75] 2016년 중반까지 시카고, 마이애미, 볼티모어 등 미국 내 여러 도시와 영국, 이탈리아, 독일 등 해외로 서비스가 확대되었다.[77][78][79][80][81][82][83] 아마존은 프라임 나우의 수요를 충족하기 위해 독립 계약자를 위한 플랫폼인 아마존 플렉스를 출시했다.[88]

2017년 10월에는 프라임 회원이 일회용 코드를 사용하여 출입하는 Amazon Flex 계약업체를 통해 집 안 배송을 받을 수 있는 아마존 키(Amazon Key) 서비스를 시작했다.[89] 2018년 4월에는 37개 미국 대도시 지역으로 서비스가 확대되었다.[90][91] 이 서비스는 Kwikset 또는 예일(Yale) 스마트 잠금 장치와 아마존의 Cloud Cam 보안 카메라의 특수 버전이 필요했다.[92]

아마존 키 인카(Amazon Key In-Car)는 OnStar(2015년 이후 모델) 또는 볼보 온콜이 있는 차량 소유자가 차량 트렁크에 소포를 배송받을 수 있는 서비스이다.[96] CES 2019에서 Amazon은 챔벌린 그룹(Chamberlain Group)과의 파트너십을 발표하여, Key 서비스의 일환으로 myQ 지원 오프너를 사용하여 고객의 차고에 소포를 배치할 수 있도록 했다.[100]

60분에서 보도된 아마존 프라임 에어는 드론을 사용하여 지역 아마존 물류 센터에서 짧은 거리를 비행하여 30분 이내에 작은 소포(2.3kg 미만)를 배달하는 배송 서비스이다.[101][102] 미국에서는 미국 연방 항공청의 무인 드론 상업적 사용 승인이 필요하다.[103] 아마존은 2020년 8월 미국에서 FAA 승인을 받았다.[105] 2022년 6월 13일, 아마존은 Prime Air 드론을 사용하여 캘리포니아주의 작은 마을인 록퍼드에 거주하는 고객에게 제품을 배송할 것이라고 발표했다.

이 외에도 프라임 옷장, 아마존 키 등 다양한 서비스를 제공한다.

4. 프라임 데이

아마존 프라임 회원만을 위한 대규모 할인 행사인 프라임 데이는 매년 여름에 개최된다.[107] 다양한 상품을 할인된 가격으로 구매할 수 있는 기회를 제공하며, 아마존은 이 행사를 통해 블랙 프라이데이보다 더 많은 딜을 제공한다고 홍보했다.[107]

2015년 7월 15일, 아마존은 웹사이트 20주년을 기념하여 첫 번째 프라임 데이를 개최했다.[107] 그러나 첫 번째 프라임 데이는 제공되는 할인 혜택의 질에 대한 비판을 받았다.[108][109][110][111][112] 일부 사용자는 이 행사를 "야드 세일"이라고 묘사하기도 했다.[108] 월마트는 고객이 "훌륭한 딜을 찾기 위해 100달러를 지불할 필요는 없다"고 주장하며 경쟁하기도 했다.[108] 아마존은 2014년 웹사이트의 블랙 프라이데이 판매량을 넘어섰다고 밝히며 비판을 옹호했다.[108][109]

2016년 7월 13일, 아마존 프라임은 고객들이 "프라임 데이"에 전 세계적으로 60% 더 많은 주문을 했다고 밝혔다.[114] 2018년에는 아리아나 그란데가 헤드라인을 장식하는 콘서트 행사로 프라임 데이가 시작되었으며, 아마존 비디오와 트위치에서 스트리밍되었다.[115] 2019년 콘서트에는 테일러 스위프트, 두아 리파, 베키 G, SZA가 출연했다.[116][117][118]

2018년 프라임 데이는 아마존 비판과 직원 파업에 대한 항의와 관련되기도 했다.[119][120][121][122] 지지자들은 연대 차원에서 프라임 데이 동안 아마존에 대한 보이콧을 촉구했다.[119]

2020년에는 코로나19 범유행으로 인해 미국과 캐나다에서 프라임 데이가 연기되어 10월 13일에서 14일까지 열렸다.[123] 인도에서는 8월 6일부터 7일까지 열렸다.[123] 2021년 5월에는 코로나19로 인해 캐나다에서 무기한 연기되었다.[124]

2022년, 아마존은 10월에 두 번째 연례 프라임 전용 판매 행사를 시작했으며, 처음에는 프라임 얼리 액세스 세일이라고 불렀고, 2023년에는 '''프라임 빅 딜 데이'''로 이름이 변경되었다.[125] 2023년 프라임 데이는 7월 11일부터 12일까지, 프라임 빅 딜 데이는 10월 10일부터 11일까지 열렸다.[127][125]

2024년 프라임 데이는 7월 16일부터 17일까지 열렸으며[128], 호주, 오스트리아, 벨기에, 브라질, 캐나다, 이집트, 프랑스, 독일, 이탈리아, 일본, 룩셈부르크, 멕시코, 네덜란드, 폴란드, 포르투갈, 사우디 아라비아, 싱가포르, 스페인, 스웨덴, 터키, 아랍 에미리트, 미국, 영국에서 이용할 수 있었다.[129] 2024년 프라임 빅 딜 데이는 10월 8일부터 9일까지 열렸다.[126][130]

5. 논란

아마존 프라임 서비스는 사용자를 속이거나 불편하게 만드는 UI 디자인인 다크 패턴을 사용하여 비판을 받고 있다.[174] 프라임 가입을 유도하고 해지를 어렵게 만드는 방식이 문제로 지적되어 소송 사례가 되기도 했다.[174] 유럽 위원회와의 협의를 통해 2022년 7월 해지 절차를 간소화하는 데 합의했지만, 이 합의는 유럽 연합(EU) 내에만 적용되므로 한국은 대상에서 제외되었다.[175]

5. 1. 다크 패턴

아마존 프라임 서비스는 사용자를 속이거나 불편하게 만드는 UI 디자인인 다크 패턴을 사용하여 비판을 받고 있다.[174] 프라임 가입을 유도하고 해지를 어렵게 만드는 방식이 문제로 지적되어 소송 사례가 되기도 했다.[174] 유럽 위원회와의 협의를 통해 2022년 7월 해지 절차를 간소화하는 데 합의했지만, 이 합의는 유럽 연합(EU) 내에만 적용되므로 한국은 대상에서 제외되었다.[175]

6. 한국 시장 현황

참조

[1] 웹사이트 Amazon Prime Tops 200 Million Members, Jeff Bezos Says https://variety.com/[...] 2021-04-15
[2] 간행물 Amazon Prime reveals revenues for first time https://web.archive.[...] 2017-08-07
[3] 웹사이트 Amazon Prime now has 200 million members, jumping 50 million in one year https://news.yahoo.c[...] 2022-02-14
[4] 웹사이트 Amazon Is Jacking Up the Cost of Prime, and It's Still Cheap http://www.slate.com[...] The Slate Group 2014-05-09
[5] 웹사이트 Amazon Prime https://www.amazon.c[...] amazon.com 2012-09-06
[6] 웹사이트 Amazon Prime arrives in Canada: Free two-day shipping, no Instant Video https://www.engadget[...] AOL 2014-05-09
[7] 뉴스 Amazon Prime Launched in India, Amazon Video 'Is Coming http://gadgets.ndtv.[...] 2017-01-06
[8] 웹사이트 Amazon Prime launches in Mexico https://techcrunch.c[...] 2017-03-07
[9] 웹사이트 Amazon Launches Prime in Australia Offering Free Delivery in as Fast as Two Days for Nearly 90 Per Cent of Australians https://amazonau.gcs[...] 2018-06-19
[10] 웹사이트 Amazon Prime Türkiye açıldı https://webrazzi.com[...] 2020-12-01
[11] 웹사이트 Amazon Prime is now in Sweden https://blog.aboutam[...] 2021-10-22
[12] 웹사이트 Amazon Prime is now in Poland https://www.aboutama[...] 2021-10-22
[13] 웹사이트 Amazon Prime Arrives in Egypt: Shopping, Savings, and Entertainment Bundled Together in One Membership Program https://www.egypttod[...] 2022-06-14
[14] 웹사이트 Prime Day 2018 https://www.amazon.c[...] 2019-01-26
[15] 웹사이트 Amazon Launches Prime Instant Video in UK & Germany https://thenextweb.c[...] 2014-05-09
[16] 웹사이트 Amazon Adds Instant Videos to Amazon Prime http://phx.corporate[...] phx.corporate.ir.net 2012-09-06
[17] 뉴스 Kindle Owners' Lending Library Unveiled http://www.mediabist[...] 2017-01-06
[18] 웹사이트 Amazon.com Help: Join Prime Student https://www.amazon.c[...] 2018-02-08
[19] 웹사이트 As It Warned, Amazon Boosts the Price of Prime https://web.archive.[...] Bloomberg L.P. 2014-05-09
[20] 웹사이트 Learn More About Amazon Prime https://www.amazon.c[...] 2014-07-23
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